Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Período de Devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución de productos físicos.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:
- En su condición original
- Sin usar y sin daños
- En su empaque original
- Con todas las etiquetas y accesorios incluidos
Productos No Reembolsables
- Productos digitales: No son reembolsables una vez descargados
- Productos personalizados: Dibujos personalizados y pinturas por encargo
- Productos dañados por el cliente
- Productos usados o alterados
Cómo Solicitar una Devolución
- Contáctanos por email a libros@tornagris.com
- Incluye tu número de pedido y motivo de la devolución
- Adjunta fotos del producto si hay algún defecto
- Espera nuestra confirmación y instrucciones de envío
Proceso de Devolución
- Autorización: Debes obtener autorización antes de enviar cualquier producto de vuelta
- Empaque: Empaca el producto de forma segura en su caja original
- Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionemos
- Inspección: Revisaremos el producto al recibirlo
- Reembolso: Procesaremos el reembolso una vez aprobada la devolución
Costos de Devolución
- Defecto del producto: Cubrimos los costos de envío de devolución
- Cambio de opinión: El cliente cubre los costos de envío de devolución
- Error nuestro: Cubrimos todos los costos
Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Otros métodos: Hasta 15 días hábiles
Intercambios
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si deseas un producto diferente:
- Solicita la devolución del producto original
- Realiza un nuevo pedido para el producto deseado
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos inmediatamente
- Proporciona fotos del daño
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales para:
- Productos con daños menores
- Productos devueltos fuera del período de 30 días
- Productos sin empaque original
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos:
- Email: libros@tornagris.com
- Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[número]"
